伴隨著“提振消費”政策陸續落地和零售創新舉措全面展開，中國消費市場呈現出“V型復蘇”態勢，消費者信心和需求有望逐步回暖。
與此同時，下沉城市消費、即時零售等細分領域展現出較強的韌性，美妝零售行業也迎來發展機遇。
今年，屈臣氏計劃開設500家門店，將試水社區店，離消費者“更近一步”的同時，加注低線市場滿足更多消費者的差異化需求。“逆周期投入”的背后，既是屈臣氏在當下充滿挑戰環境中保持的戰略定力，也體現其對中國市場機遇充滿信心。
發力即時零售
以社區店構建“15分鐘生活圈”
近年來無論電商、商超、品牌商，紛紛入局即時零售。
屈臣氏多年前便推出“閃電送”服務，卡位即時零售賽道，快至30分鐘送達的承諾背后，是依托全國覆蓋超過500個城市的門店織就的龐大履約網絡：小程序與企業微信串聯起會員的購物需求，線下門店和專業BA承接消費者情緒體驗，讓消費者獲得即買即得和情緒滿足。
今年，屈臣氏繼續投入即時零售，深耕效率與體驗：一方面，進一步將體驗延伸至社區場景，在一二線城市成熟居民區推出社區店，構建“15分鐘健康生活圈”；選品和陳列上，針對家庭客群高頻復購的日常所需，提供一站式解決方案，簡化購物決策，關照全家日常生活剛需；兼具多種兼具溫度感和人情味的輕服務，賦予社區店溫度感與人情味。
行業觀察者指出，這些看似細碎的場景革新、有溫度的服務升級，相比于宏大抽象的概念，更能打動當今消費者。
如今，屈臣氏正通過探索社區店這一新店態，將服務轉化為“下樓遛彎順便完成”的便利日常：美甲、頭皮SPA等碎片化服務搶占都市人閑置時間，BA如街坊鄰里般為社區消費者帶來有“人情味”的服務，同時降低消費者享受優質保健美容服務的交通與時間成本。
這些將美妝消費場景嵌入普通居民日常生活動線的創新背后，是對消費需求的深層洞察：更近用戶（物理距離）、更懂用戶（精細化運營）、讓用戶更滿意（情緒價值）。即時零售賽道上的社區消費新場景，不僅是一場“速度比拼”，更是“效率+體驗”的雙重考驗。
布局近一半新店于低線城市
新進入100個縣級市場
線下零售新的消費浪潮興起，讓低線市場從商業版圖邊緣走向舞臺中央。麥肯錫預測，2030年，中國有66%個人消費增量都將來自縣域。
數據之外，低線市場呈現出更加豐富和生機勃勃的面貌：既有追求高性價比與情緒價值的年輕群體，也有相對熱衷輕奢美容、香薰等儀式感消費的高收入女性，母嬰護理、家庭保健等諸多需求也在激增，共同勾勒出差異化的消費圖景。
但長久以來，上述差異化的需求仍未被充分滿足。傳統縣城店難以滿足消費者對高端產品和體驗式服務的需求；其次，縣城消費者對細分美妝需求增長，但產品供給不足。“供給結構單一化”與“需求分層精細化”錯配的矛盾，在消費場景中尤為凸顯，有低線城市的消費者吐槽，自己刷著抖音研究早C晚A護膚法，家門口的化妝品店卻連基本功效成分都解釋不清……
與此同時，近年來美妝品牌紛紛下沉低線市場，同樣挑戰重重：分散的零售終端使品牌難以規模化觸達用戶，品牌認知度低導致溝通宣傳成本高，而碎片化渠道與統一管理缺失進一步加劇運營難度。
這些價值洼地，正是屈臣氏耕耘的地方。屈臣氏在低線城市早有布局，過去打造諸如健康美麗能量站、試妝車、試妝站等豐富場景，將體驗送達未開店城市的縣級潛在顧客；屈臣氏還通過提供專業的護膚咨詢和美容服務，滿足低線城市消費群體對品質生活的追求。
今年，屈臣氏繼續加快三線以下的城市擴張，計劃開設的新店中近一半位于低線城市，更將新進入100個縣級市場。除了解決低線城市消費者的需求痛點，面對低線市場渠道碎片化、消費信任度低、體驗服務缺失等核心挑戰，屈臣氏還為美妝品牌下沉提供了一套“破局工具箱”：
選品上，屈臣氏通過國內外知名品牌、新潮IP周邊等組合選品、門店場景細分，精準匹配下沉市場消費者的品質化與個性化需求；在體驗上，通過沉浸式場景與差異化服務，在解決低線城市消費者“信任焦慮”的同時，實現品牌高效曝光與價值傳遞；在用戶運營上，以企業微信、社群等私域渠道沉淀用戶資產，建立長期關系。
業內人士認為，在線上線下邊界消融、市場層級差異縮小的生態中，唯有持續創新體驗場景、深化區域滲透的企業，方能在這場結構性升級中贏得先機。屈臣氏在選品、體驗和用戶運營方面的積淀與革新，不僅為下沉市場消費者提供了豐富優質的產品和貼心服務體驗，還將助力美妝品牌在開拓下沉市場時打破認知壁壘，實現低成本、高效率滲透。
以信心和定力應對市場變化
美妝市場正經歷結構性調整，消費觀念和習慣快速更迭下，每一個變量都可能引發市場的連鎖反應。
屈臣氏憑借過往積累的豐富經驗和實踐洞察，堅守一貫的戰略定力：繼續以消費者為中心，一方面持續深化已有成效的舉措，鞏固自身優勢；另一方面，積極靈活地應對市場動態變化，敏銳捕捉新的機遇。
無論是緊握即時零售風口，在商業毛細血管中深耕零售場景創新，還是拓展低線市場、精準對接多元消費需求，助力美妝品牌撬動下沉增量，皆印證了屈臣氏的創新進取和應對能力。
當行業困于流量內卷時，關注消費者的真實需求，堅持做“難而正確的事”，或許才是穿越周期迷霧的終極答案。
