歐萊雅中國消費者中心項目總監Katia LAN藍挺元
8月19日下午，由品觀APP主辦的2020（第十三屆）中國化妝品大會?內容營銷論壇，在上海浦東香格里拉大酒店舉行。
現場，歐萊雅中國消費者中心項目總監Katia LAN藍挺元發表了“以消費者為中心的發展趨勢”主題演講。
近年來，研究消費者成為所有美妝公司關注的重點。作為中國的第一大美妝集團，歐萊雅中國的成功，與其對消費者的洞察，亦有著密不可分的聯系。
“我們所有的決策，都是從消費者角度出發的360決策。”藍挺元如是說。那么，歐萊雅中國對消費者的研究，可以為業界提供哪些借鑒？
中國有4大潛力消費族群
藍挺元介紹，從歐萊雅的角度洞察，目前中國的潛力消費族群主要包括：
1、中國新生代。包括85后、90后到00后，他們有非常大的包容性，非常愿意展現自己獨特的一面。
2、年輕男人。這幾年，不管是穿著、打扮，從衣服、鞋子、帽子、包，到護膚品、造型品，我們看到年輕男生，對于自己的穿著打扮越來越重視了。
3、未來銀發族。包括現在的60后和70前，他們即將邁入自己想要的生活，有錢有閑。
4、小鎮人群，尤其是年輕的消費者。在中國，60%的人口居住在城市，但相對來說，這兩年線上線下的消費人群在三四五線城市成長非常快。
同時，歐萊雅中國也會基于價值觀和生活方式來了解中國的消費者。比如，當前有很大一部分單身族的消費潛力也非常大；草根達人也可以成為KOL、KOC等。
疫情當中，歐萊雅中國看到了自然、健康、環保將是未來消費者非常關注的議題，并且深刻體現在美妝產品上面；消費者不止滿足于產品提供的功效，還需要透過服務過程，去感受和了解這個品牌。
藍挺元表示，目前中國女性消費者在美妝領域的成熟度非常高。一二三線城市，使用面膜或使用臉部護膚產品的滲透率，其實已經遠超整個韓國的消費者。
健康環保/極致體驗/高科技是趨勢
基于對消費者的洞察，歐萊雅深挖探究了美妝消費的需求與趨勢：
護膚品類：高功效護膚受歡迎。主要包括醫美、安瓶/凍干粉等新產品、含煙酰胺/神經酰胺的成分護膚品、新科技產品、超高端品牌。
男士護膚：日趨成熟。如今，年輕男生開始用化妝水、乳液，甚至造型、護發產品，洗澡的也要用男生專用，并且有高端化趨勢。
彩妝品類：激發購買興趣點、高功效的底妝產品。以往消費者只用BB霜、CC霜，現在慢慢變得越來越精細，使用粉底液的消費者也越來越多，帶動粉底液周邊的產品，比如散粉、高光粉、遮瑕膏等。
美發：頭皮、集中化護理、高端化。有頭皮問題的人越來越多，這與飲食、作息有關系。護發跟護膚其實異曲同工，護發市場也在升級，從洗發到護發，步驟細分化，甚至高端化的護發產品，也慢慢如雨后春筍般的出來。
由此，歐萊雅中國會共創新產品、新服務、新營銷。新產品方面，歐萊雅推出了按照不同的成分、科技、賣點、場景劃分的產品。新服務方面，不同品牌在線上線下，提供給消費者不同的服務。新營銷方面，發揚可持續理念，贏得消費者認同。
值得關注的是，疫情影響下，消費者價值與行為已然發生了一些重要變化：追求健康與環保的療愈（綠色科學、材料科學、環保包裝、產品溯源）；追求個人極致體驗（專業智能分析診斷、預測需求、高效的供應鏈、VR沉浸式體驗）；追求科技的智能與便捷（生命科學、個人配方/包裝、數據賦能、AR虛擬試妝）
在科技層面，歐萊雅不僅在去年明確了美妝科技公司的定位，今年還面向所有的初創公司舉辦了“美妝科技創造營2020”，希望在中國接觸到更多初創公司，與歐萊雅中國一起共創。
作為業內最具影響力的高端會議，中國化妝品大會被譽為化妝品行業的“達沃斯論壇”。本屆大會由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰略合作，主題為“算法驅動 x 人文覺醒”。本場內容營銷論壇由科絲美詩、諾斯貝爾、卡洛萊、伊斯佳戰略合作，將有來自歐萊雅、保利沃利、自然旋律、菠羅蜜、大禹傳媒等的重磅嘉賓，帶來精彩分享和產業洞察。
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特別提醒：目前，內容營銷論壇正在品觀APP/品觀微信小程序直播，可實時觀看。
