泊伊美匯聯合創始人李恒
8月19日上午，由品觀APP主辦的2019（第十三屆）中國化妝品大會?進口品論壇，在上海浦東香格里拉大酒店舉行。
現場，泊伊美匯聯合創始人李恒以“新零售環境下的突圍之路”為主題，分享了泊伊美匯在探索新零售過程中，如何聚焦運營效率，重塑零售價值。
作為河南區域龍頭級化妝品零售連鎖，泊伊美匯創立店鋪IP、打造520閨蜜節、建立專屬信息管理系統。自創立之初，就圍繞“跨境電商＋互聯網”的明確定位及核心競爭力，在區域市場開設超過150家門店。
在新零售環境下，泊伊美匯一直在做兩件事，一是提升運營效率；二是提升用戶體驗。
提升運營效率：研發智能管理系統，進行數據驅動
2016年，泊伊美匯自主研發智能化信息管理系統，提高門店運營效率。“讓BA能夠專心做銷售、采購專心做采購，能用技術手段解決的問題都不再依賴人工。”
1、讓采購更科學。系統會進行爆品采購預警、新品銷售統計、品牌周轉率等分析，從整體上指引商品運轉的方向和邏輯。
2、讓運營更輕松。系統會對商品復購率、銷售滲透率進行分析，指導門店運營。
3、讓數據講真話。系統會多維度精準分析數據，讓商品運轉有更具參考性、針對性的數據，資金流向清晰展示。
李恒表示，智能管理系統對門店的賦能主要體現在三個方面：一是解決日常運營的問題；二是搜集大量的數據；三是通過后臺指導前端。“比如，系統會告訴你什么時候該補貨了，這個會員該維護了。”
該管理系統通過沉淀海量過程數據分析，一站式解決辦公/門店管理、倉儲物流、會員管理、銷售/產品培訓等經營難題。不僅能將人力成本降低60%，還大大提升了獲客成功率達120%。
BA群體在店鋪經營中有著舉足輕重地位，尤其是店鋪老員工的離職，一定程度上會影響這個店的銷售業績。針對人員培訓和管理，泊伊美匯打造人才復制模型，模擬線下銷售場景，降低人才培養成本。“將每個產品的基礎信息分成幾個模塊，如成分、賣點、使用方法、功效和話術等，建立了標準化的模型。”
提升用戶體驗：讓消費者覺得被尊重、被理解
如何通過促銷活動去提升用戶體驗？李恒表示，消費者到店體驗是線下的優勢之一。從產品端、服務端到整個零售場景，每一塊都可以去發揮用戶體驗的價值。
1、根據不同的消費需求，進行精心的產品搭配。泊伊美匯在閨蜜節做了一個產品組合，在保證產品品質的基礎上，挑選52片涵蓋不同功效的面膜。閨蜜節共銷售2萬套。
2、針對彩妝品類，泊伊美匯按照妝容推產品，將名品＋新品牌進行組合，規避消費者只認識和購買名品的局限性，帶動新品牌的銷售。
“不管潮流怎么變，我們都要跟顧客發生互動。互動的方式有很多，你可以靠產品、服務、場景等。”李恒闡述了自己對新零售的理解，在她看來，新零售除了是線上線下的融合外，還是打造一個全領域的場景，并通過這個場景讓消費者去了解品牌的優勢，感受品牌的文化，通過這個過程，讓消費者覺得被尊重、被理解、被體貼，最終我們的銷售和利潤才能實現增長。
作為業內最具影響力的高端會議，中國化妝品大會被譽為化妝品行業的“達沃斯論壇”。本屆大會由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾、曠視戰略合作，主題為“算法驅動×人文覺醒”。本場進口品論壇由澳亞集團贊助，4iNLOOK戰略合作，將有來自尼爾森、天貓國際、泊伊美匯、恩特科技等的重磅嘉賓帶來精彩分享和產業洞察。
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特別提醒：目前，進口品論壇正在品觀APP/品觀微信小程序直播，可實時觀看。
